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ISO20000 是世界上部針對信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套的、緊密相關(guān)的服務管理流程。

ISO20000認證指組織建立的信息技術(shù)服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

認證

前期

ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(IT)的模型。建立IT服務管理體系(IT)已成為各種組織，特別是機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式出來。

不同于ITIL只有個人認證系列，ISO 20000則是對組織的整體認證，因此需要的建立符合標準的體系，也意味著認證前期工作將是復雜而細致的。正所謂“萬事開頭難”，在著手進行認證之初，必須充分認識到良好而充分的前期工作是通過這樣一項國際標準認證的基石。實際上，對于大多數(shù)組織而言，通常沒有太多認證工作相關(guān)的經(jīng)驗，因此在認證階段打下扎實的基礎(chǔ)，對于整個認證實踐都是頗有益處的。

本書將從認證方案制定、調(diào)研訪談、咨詢審核機構(gòu)選擇、組織內(nèi)部流程4個方面來介紹認證階段工作。事實上，雖然這四部分內(nèi)容是大多數(shù)組織通過IT認證所必不可少的，但由于每個組織的組織架構(gòu)和管理基礎(chǔ)的不同，前期需要完成的具體工作會有一定的差異，通過認證的也會不同。因此，組織應“因地制宜”地開展認證實踐工作。

制定認證方案

認證階段步工作就是完成認證可行性方案的編寫。如果把認證活動理解成一個項目，認證方案的編寫就是通過對項目的主要內(nèi)容、目標和相應配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理需求、項目規(guī)模、資源投入等)，從技術(shù)、經(jīng)濟、工程等方面進行調(diào)查研究和分析比較，并對認證可能取得的經(jīng)濟效益及效益進行，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的咨詢意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據(jù)。從這個意義上來說，認證方案的制定也是認證階段中重要的工作。

　　這樣的或組織就叫做“認證機構(gòu)”。ISO是一個國際標準化組織,其成員由來自世界上100多個的標準化團體組成,代表參加ISO的，機構(gòu)是技術(shù)局(CSBTS)，ISO與國際電工會(IEC)有密切的聯(lián)系。 參加IEC的機構(gòu)也是技術(shù)局，ISO和IEC作為一個整體擔負著制訂全球協(xié)商一致的國際標準的任務，ISO和IEC都是非機構(gòu),它們制訂的標準實質(zhì)上是性的,這就意味著這些標準必須是的標準,它們會給工業(yè)和服務業(yè)帶來收益,所以他們自覺使用這些標準ISO和IEC不是機構(gòu),但他們與的許多專門機構(gòu)保持技術(shù)聯(lián)絡關(guān)系ISO和IEC有約1000個技術(shù)會和分會,各會員國以為單位參加這些技術(shù)會和分會的活動。

　　正式成為國際標準----- ISO/IEC177992000《信息技術(shù)-信息安全管理實施細則》，后來該標準已升版為ISO/IEC177992005，2002年9月5日，BS7799-2:2002正式發(fā)布。2002版標準主要在結(jié)構(gòu)上做了修訂，引入了PDCA(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，建立了與ISO 9001、ISO 14001和OHSAS 18000等管理體系標準相同的結(jié)構(gòu)和運行模式，2005年，BS 7799-2: 2002正式轉(zhuǎn)換為國際標準ISO/IEC270012005，認證好處。　　有助于企業(yè)樹立良好的形象。目標指標，組織應對其內(nèi)部有關(guān)職能和層次，建立、實施并保持形成文件的環(huán)境目標和指標。如可行，目標和指標應可測量。目標和指標應符合環(huán)境方針，并包括對污染預防、改進和遵守適用的規(guī)及其他要求的。組織在建立和評審目標和指標時，應考慮規(guī)和其他要求，以及自身的重要環(huán)境因素。此外，還應考慮可選的技術(shù)方案。財務、運行和經(jīng)營要求。以及相關(guān)方的觀點。組織應制定、實施并保持一個或多個用于實現(xiàn)其目標和指標的方案。其中應包括a）規(guī)定組織內(nèi)各有關(guān)職能和層次實現(xiàn)目標和指標的職責；，b）實現(xiàn)目標和指標的方法和時間表。AnjMeTfeIH