企業(yè)內(nèi)訓的重要性和優(yōu)勢有哪些？

 企業(yè)內(nèi)訓是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種人員素質(zhì)、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的和訓練活動。培訓中有更多的時間結合企業(yè)自身的實際情況就課程內(nèi)容展開討論，為企業(yè)帶來直接的效益和價值；為中高層管理人員管理理念和，搭建管理溝通平臺，企業(yè)管理效益；增強企業(yè)管理層的凝聚力和對人才的吸引力，公司整體管理水平；企業(yè)內(nèi)訓是世界普遍采用的一種培訓方案。越來越多的國內(nèi)企業(yè)也開始認識到企業(yè)內(nèi)訓通常是好的達到他們的培訓和發(fā)展需求。
  
　　關注局部到關注整體，關注產(chǎn)品到關注市場的轉(zhuǎn)變，基于客戶感知的前后臺服務機制建設就是為了打造這只掌控企業(yè)變革的抓手，通過機制和理念上的轉(zhuǎn)變來實現(xiàn)客戶感知的對內(nèi)“無阻礙”傳遞和業(yè)務部門對客戶需求的“無”響應，讓客戶需求成為企業(yè)運營的牽引力。實現(xiàn)“以客戶為中心”理念的落地踐行。服務體系搭建工作的核心是解答兩個關鍵性問題，1如何進行客戶感知管理，實現(xiàn)對客戶感知的準確識別和評估，從而明確運營改進方向，2如何構建前后動的動態(tài)響應機制。改進服務。提升客戶感知， 一、落實客戶體驗管理。把握客戶聲音， 要實現(xiàn)客戶滿意和忠誠度的提升。
相比其它企業(yè)培訓方法，企業(yè)內(nèi)訓具有獨特的優(yōu)勢。
1.量身定制員工繼續(xù)教育或進修行為有時候體現(xiàn)出其它的功利性，如教育、獲取書等，培訓學習的內(nèi)容并不完全與工作需要相關聯(lián)，其對員工個人的重要性要大于對企業(yè)的重要性。但企業(yè)內(nèi)訓的目的性很明確、方向很清晰。從企業(yè)內(nèi)訓的整體流程來分析，內(nèi)訓需求調(diào)研、內(nèi)訓機構或內(nèi)訓師選擇、內(nèi)訓課程開發(fā)、內(nèi)訓對象確定等流程了企業(yè)內(nèi)訓具有極強的針對性，相當于量體裁衣。
  
2.安排靈活既然是企業(yè)內(nèi)訓，培訓的地點主要在企業(yè)辦公所在地，培訓時間、培訓人員也主要由企業(yè)決定。這樣，企業(yè)可以根據(jù)自身實際工作靈活安排培訓時間，如可以利用淡季時間進行企業(yè)內(nèi)訓，既確保了參與培訓的人數(shù)，也不至于影響正常工作。相反，一些其它形式的培訓項目在培訓時間與地點上往往是不能由企業(yè)自行決定的。
  
3.人均成本低，整體效應高在企業(yè)內(nèi)訓中，要是任用內(nèi)部培訓師進行主講，其成本主要是時間成本及支付給內(nèi)部培訓師的少量補貼，培訓費用會大大降低；即使是聘用外部培訓師，由于參與企業(yè)內(nèi)訓的學員數(shù)量并不一定是事先確定好的，而往往由企業(yè)自行確定，這樣人均費用一般不會太高。反過來，正因為參與企業(yè)內(nèi)訓的人數(shù)有很多，大家就可以針對一些具體問題進行探討，達到真正解決企業(yè)關鍵問題的目的，進而體現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)訓的規(guī)模經(jīng)濟性。
  
4.質(zhì)量控制容易對企業(yè)而言，培訓質(zhì)量至關重要，但這又是非常不容易控制的一個環(huán)節(jié)。培訓內(nèi)容、培訓講師、培訓對象、培訓評估都是影響終培訓質(zhì)量的重要因素。在一般的外部培訓中，單個企業(yè)往往難以掌控這么多環(huán)節(jié)，進而影響培訓質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)訓中，這幾個環(huán)節(jié)幾乎都可以由企業(yè)自己來選擇與決定。也就是說，企業(yè)內(nèi)訓質(zhì)量相對容易一些。
  
　　但培訓是非常有限的,由于培訓是在不工作的狀態(tài)下進行的,所以不能直接如何工作，所以培訓的意義在于簡化了各崗位的培訓工作,是一種手段，新員工培訓實際上是從分配到工作崗位那起,所有的責任都在工作上，每一個人都有自己的特點,不能化,要因材施教,有教無類,而這只有在工作崗位上的上司與同事才能做到。所以,工作才是培訓的真正開始，3、做給他看的方法——不要把部下當幫手。管理者需要明白,什么都交給,就主觀認為能做并讓做,這是完全不靠譜的認知，作為管理者,在新人入司之初,首先應該做好示范,耐心說明方法,同時讓本人嘗試練習,做的好的地方不吝激勵,應該改正的地方要提醒他。
企業(yè)內(nèi)訓的重要性主要體現(xiàn)在
1.對員工進行激勵企業(yè)員工是企業(yè)的重要財富，其經(jīng)驗對其他員工更具有借鑒意義。因而，企業(yè)應該對這種經(jīng)驗進行傳播與推廣，實現(xiàn)快速的效果。因而，企業(yè)員工是企業(yè)內(nèi)部培訓師的重要來源。對于員工而言，“內(nèi)部培訓師”的榮譽可能比單純的物質(zhì)激勵效果，它代表的是公司對員工個人綜合的認可。而且，對其他同事進行培訓與知識分享本身就是一種莫大的安慰。在公司內(nèi)部，這種制度一旦形成，還能給其它員工起到示范作用，鼓勵更多的員工成為員工。這是企業(yè)內(nèi)訓取得的額外效果。
  
2.縮短學習曲線知識大體可以分為兩類，一類是直接知識或?qū)嵺`型知識，需要個人去體驗才能，所謂“實踐出真知”就是這樣的道理；另一類是間接知識，可以通過他人傳授與講解實現(xiàn)知識傳播的。對于類知識，其學習曲線相對較長，要求的周期長，如學生學習基礎性知識就是如此。但對于一個參與市場競爭的企業(yè)來講，種方式顯然是沒有效率的，一定會在“快魚吃慢魚”的中被淘汰。因此，企業(yè)員工就應該學會快速學習，縮短學習曲線，學會“站在巨人的肩膀上”。在企業(yè)內(nèi)訓中，無論是企業(yè)內(nèi)部培訓師還是外部培訓師都能夠通過知識共享的形式實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，幫助企業(yè)員工快速成長。
  
3.，宣貫文化的重要渠道在許多企業(yè)，企業(yè)內(nèi)訓是的好機會，也是進行員工動員的好機會。在企業(yè)內(nèi)訓時，往往人員比較多或者匯集了重要中高層干部，另外也往往是針對某些重要問題展開內(nèi)訓。在這種，可以借助內(nèi)訓師的力量，宣貫企業(yè)文化，員工。
  
4.借用外腦，獲取外部信息相比內(nèi)部培訓師，外部培訓師在培訓經(jīng)驗、行業(yè)信息、知識等方面擁有比較優(yōu)勢。所謂“外來的和尚好念經(jīng)”，正是這個道理。外部培訓師往往能夠結合他們的視野，為企業(yè)提供新的外部知識。另外，因為是局外人，外部培訓師還能夠相對客觀地指出企業(yè)存在的問題。這是內(nèi)部培訓師比較忌諱的環(huán)節(jié)。

　　運營商的主導地位在移動互聯(lián)網(wǎng)被迅速弱化，在激烈的市場競爭中，運營商面臨了來自內(nèi)外部的多重壓力和挑戰(zhàn)，外部來看，OTT業(yè)務的快速發(fā)展。運營商自有業(yè)務在應用市場中競爭乏力，運營商管道化趨勢日益明顯，而與此同時，快速增長的移動應用，競爭加劇帶來的客戶意識覺醒，使得市場對運營商的網(wǎng)絡承載和服務能力都提出了更高的要求，內(nèi)部來看，外部市場變化帶來業(yè)務結構的巨大變化，內(nèi)部創(chuàng)新和機制靈活性上的欠缺造成響應速度和多變市場的不匹配，現(xiàn)有服務難以的客戶需求。 與AMT保持合作關系的A公司是下名列前茅的地市級分公司。KI69ERF2JIM