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ISO20000 是世界上部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套的、緊密相關的服務管理流程。

ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

認證

前期

ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(IT)的模型。建立IT服務管理體系(IT)已成為各種組織，特別是機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式出來。

不同于ITIL只有個人認證系列，ISO 20000則是對組織的整體認證，因此需要的建立符合標準的體系，也意味著認證前期工作將是復雜而細致的。正所謂“萬事開頭難”，在著手進行認證之初，必須充分認識到良好而充分的前期工作是通過這樣一項國際標準認證的基石。實際上，對于大多數(shù)組織而言，通常沒有太多認證工作相關的經(jīng)驗，因此在認證階段打下扎實的基礎，對于整個認證實踐都是頗有益處的。

本書將從認證方案制定、調研訪談、咨詢審核機構選擇、組織內部流程4個方面來介紹認證階段工作。事實上，雖然這四部分內容是大多數(shù)組織通過IT認證所必不可少的，但由于每個組織的組織架構和管理基礎的不同，前期需要完成的具體工作會有一定的差異，通過認證的也會不同。因此，組織應“因地制宜”地開展認證實踐工作。

制定認證方案

認證階段步工作就是完成認證可行性方案的編寫。如果把認證活動理解成一個項目，認證方案的編寫就是通過對項目的主要內容、目標和相應配套條件(如管理基礎、管理需求、項目規(guī)模、資源投入等)，從技術、經(jīng)濟、工程等方面進行調查研究和分析比較，并對認證可能取得的經(jīng)濟效益及效益進行，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的咨詢意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據(jù)。從這個意義上來說，認證方案的制定也是認證階段中重要的工作。

　　使用的工具如MS Project、Excel進行和制定，按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內容，但必須注意認證實施計劃與一般工作計劃幾個細節(jié)上的區(qū)別，1) 本書前面已經(jīng)介紹過，認證主要分為前期階段、差距分析階段、流程建立改進和試運行階段、認證審核階段等，各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當調整幾個階段的資源分配，如果IT服務管理的基礎，前期和流程建立改進階段時間可以大大，2) 始終牢記各個流程必須全部達到ISO 20000的要求才能認證，因此資源適當向基礎薄弱、離標準要求有一定距離的管理流程。

　　于是形成了一個比較完整的體系，HACCP作為有效的食源疾患的控制體系已被或社接受。ISO27001認證，信息安全管理實用規(guī)則ISO/IEC27001的前身為英國的BS7799標準，該標準由英國標準協(xié)會（BSI）于1995年2月提出，并于1995年5月修訂而成的。1999年BSI重新修改了該標準，BS7799分為兩個部分 BS信息安全管理實施規(guī)則 BS信息安全管理體系規(guī)范， 部分對信息安全管理給出建議，供負責在其組織啟動、實施或維護安全的人員使用；第二部分說明了建立、實施和文件化信息安全管理體系（IS）的要求。　　簡單的方式是對環(huán)保裝置之前或生產(chǎn)裝備排放口的污染物排放狀態(tài)進行重要性評價，以上所述適用于對可用強度、濃度、總量、速率、數(shù)量等方式實施限制的環(huán)境因素的評價，如污水排放、廢氣排放、噪聲等，無論對于生產(chǎn)裝置口還是環(huán)保裝置口，應分別對具體污染因子進行評價，廢棄物、能源、有毒有害化學品等方面的重要環(huán)境因素。廢棄物（或使用能源的裝置或有毒有害化學品）在任何一個企業(yè)里一般都是種類繁多，在識別和評價環(huán)境因素時，是分別逐一進行，還是作為一個問題提出，這也是一個值得探討的問題。若從有效實施環(huán)境管理出發(fā)，可做如下考慮，a 廢棄物管理。AnjMeTfeIH